Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Quelle est la politique de retour?
Chez Calma, nous garantissons la qualité de nos parfums. Les retours sont possibles dans un délai de 2 jours uniquement en cas de défaut du flacon, erreur de commande ou tout manquement de notre part. Les retours pour simple préférence personnelle ou différences de goût ne sont pas acceptés. Une fois le retour validé, nous procéderons au remplacement ou remboursement selon votre choix.
Certaines achats sont-ils définitifs?
Chez Calma, tous nos parfums peuvent être retournés uniquement en cas de défaut du flacon, erreur de commande ou tout manquement de notre part, et ce dans un délai de 2 jours. En dehors de ces cas, tous les achats sont considérés comme définitifs. Les différences de goût ou préférences personnelles ne constituent pas un motif de retour.
Quand recevrai-je ma commande?
Chez Calma, nous traitons et expédions vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures après validation. La livraison standard prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, selon votre localisation. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition pour suivre votre commande en temps réel.
Puis-je solliciter l’aide de votre équipe pour m’aider à choisir?
Absolument ! Chez Calma, notre équipe d’experts parfumeurs est à votre disposition pour vous guider et vous conseiller afin de trouver le parfum qui correspond parfaitement à vos goûts et à votre personnalité.
Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, contactez-nous via :
- Instagram : @calmadouce.tn
- Facebook : @calmadouce.tn
- Téléphone : +216 23 931 120
Quels sont les frais de livraison?
Chez Calma, la livraison est assurée dans tout le territoire national avec une tarif de base de 7 DT.
Elle est gratuite pour toute commande à partir de 99 DT.